Po lekturze tego artyku\u0142u dowiesz si\u0119, jak kultura pochodzenia Twojego Klienta wp\u0142ywa na preferowany kana\u0142 kontaktu z centrum obs\u0142ugi. Dzi\u0119ki temu b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 lepiej planowa\u0107 ob\u0142o\u017cenie cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u.<\/p>\r\n
Wyobra\u017a sobie \u017ce dzwonisz na infolini\u0119, do centrum obs\u0142ugi Klienta. Jeste\u015b przyj\u0119ty jak mi\u0142y go\u015b\u0107, rozmowa jest przyjemna i czujesz, \u017ce Tw\u00f3j rozm\u00f3wca \/ Twoja rozm\u00f3wczyni jest kompetentna. Dzia\u0142a sprawnie. Nie mija par\u0119 minut, a Twoja sprawa jest ju\u017c za\u0142atwiona. Przyjemne, prawda?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A teraz zastan\u00f3w si\u0119, ile razy w \u017cyciu mia\u0142e\u015b rzeczywi\u015bcie takie do\u015bwiadczenie\u2026 Mi zdarza si\u0119 rzadko \u2013 chocia\u017c ku mojemu zdziwieniu dowiedzia\u0142am si\u0119, \u017ce jest mo\u017cliwe \u2013 i to w rozmowie z bankiem \ud83d\ude42 Ka\u017cdy Klient ma jednak swoje odmienne potrzeby i na co\u015b innego b\u0119dzie w takiej rozmowie wra\u017cliwy. A je\u015bli dodamy do tego r\u00f3\u017cne j\u0119zyki i kultury, sprawa zaczyna si\u0119 naprawd\u0119 komplikowa\u0107! Pytanie, co to jest dobra obs\u0142uga Klienta, przestaje mie\u0107 jedn\u0105 \u0142atw\u0105 odpowied\u017a.<\/p>\r\n
Obs\u0142uga zagranicznego klienta z trudno\u015bci\u0105 podlega generalnemu ustandaryzowaniu, je\u015bli Klienci pochodz\u0105 z r\u00f3\u017cnych zak\u0105tk\u00f3w \u015bwiata. Je\u015bli jednak pracujesz na konkretny region czy kraj, sprawa b\u0119dzie prostsza. W ka\u017cdej kulturze istniej\u0105 bowiem okre\u015blone, kulturowo preferowane sposoby rozwi\u0105zywania sprawy i preferowany spos\u00f3b kontaktu z call center czy mailowo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Przedstawiciele kultur ekspresyjnych<\/strong> (na przyk\u0142ad W\u0142osi, Hiszpanie, Grecy, ale tak\u017ce Hindusi, Brazylijczycy) b\u0119d\u0105 preferowa\u0107 telefon ni\u017c bardziej oboj\u0119tny email. Kontakt telefoniczny pozwoli na wyra\u017cenie w pe\u0142ni, o co chodzi w danej sprawie, pozwoli te\u017c upewni\u0107 si\u0119 od razu czy konsultant zrozumia\u0142 o co chodzi. Spraw\u0119 za\u0142atwia si\u0119 bowiem bardziej z cz\u0142owiekiem ni\u017c z instytucj\u0105. Je\u015bli pracujecie dla konkretnych zespo\u0142\u00f3w stacjonuj\u0105cych w innym kraju (tak mo\u017ce by\u0107 na przyk\u0142ad w obszarze HR czy IT), mo\u017cecie zauwa\u017cy\u0107, \u017ce z czasem Wasi klienci b\u0119d\u0105 do Was powraca\u0107 \u2013 raz zawi\u0105zana relacja ma prawo procentowa\u0107, a przede wszystkim buduje si\u0119 na jej bazie mi\u0119dzyludzkie zaufanie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Przedstawiciele kultur pow\u015bci\u0105gliwych<\/strong> (Finowie, Niemcy, Brytyjczycy) mog\u0105 preferowa\u0107 mailowe za\u0142atwianie spraw. W oczywisty spos\u00f3b potrzebujecie wtedy po\u0142o\u017cy\u0107 wi\u0119cej nacisku na sprawn\u0105 obs\u0142ug\u0119 mailow\u0105. Mi\u0119dzykulturowa relacja powstaje tutaj mniej z osob\u0105 (bo te\u017c osobistego kontaktu tu zbyt wiele nie ma), ale raczej z zespo\u0142em lub instytucj\u0105. O ile Marco b\u0119dzie zadowolony z tego, jak jego spraw\u0119 za\u0142atwi\u0142 Tomek, o tyle Frank b\u0119dzie zadowolony z kontaktu z centrum obs\u0142ugi klienta. Czujecie t\u0119 r\u00f3\u017cnic\u0119?<\/p>\r\n B\u0105d\u017acie wi\u0119c te\u017c przygotowani na to, \u017ce Abhishek z Indii zadzwoni do Was w swojej sprawie cztery razy, \u017ceby si\u0119 upewni\u0107, \u017ce wszystko jest na dobrej drodze, podczas gdy Markus z Finlandii uzna, \u017ce jeden email jest wystarczaj\u0105cy i b\u0119dzie oczekiwa\u0142 odpowiedzi. W inny spos\u00f3b potrzebujecie wi\u0119c planowa\u0107 ob\u0142o\u017cenie linii telefonicznej lub planowa\u0107 czas konsultanta w proporcji telefon\/komputer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n W prosty spos\u00f3b porz\u0105dkuj\u0105c kraje, jakie obs\u0142ugujecie i zwi\u0105zane z nimi kultury, jeste\u015bcie wi\u0119c w stanie lepiej roz\u0142o\u017cy\u0107 akcenty na planowanie pracy Waszych zespo\u0142\u00f3w. A je\u015bliby\u015bcie chcieli por\u00f3wnywa\u0107 wyniki zespo\u0142\u00f3w pami\u0119tajcie wzi\u0105\u0107 te subtelno\u015bci pod uwag\u0119! Liczba obs\u0142u\u017conych telefon\u00f3w w pracy na Hiszpani\u0119 nie jest \u0142atwo por\u00f3wnywalna w pracy na Niemcy, poniewa\u017c telefony te b\u0119d\u0105 mia\u0142y zupe\u0142nie inn\u0105 wag\u0119. Zach\u0119\u0107cie Wasze zespo\u0142y do wymiany do\u015bwiadcze\u0144 i wzajemnego uczenia si\u0119, na przyk\u0142ad jakiego rodzaju sprawy przychodz\u0105 najcz\u0119\u015bciej jakimi kana\u0142ami w przypadku kt\u00f3rych region\u00f3w.<\/p>\r\n <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n <\/p> Zarz\u0105dzanie mi\u0119dzykulturowe – dobrze zaplanuj swoj\u0105 prac\u0119\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\nW ETTA mo\u017cesz zam\u00f3wi\u0107 szkolenie Obs\u0142uga klienta w SSC<\/a><\/strong><\/span>, kt\u00f3re pomo\u017ce pracownikom Twojego zespo\u0142u lepiej zrozumie\u0107 niuanse zwi\u0105zane z oczekiwaniami klient\u00f3w wywodz\u0105cych si\u0119 z r\u00f3\u017cnych kultur.\u00a0<\/h3>\r\n
\r\nPorozmawiajmy o rozwi\u0105zaniu dopasowanym do Twojego biznesu<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”60px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” el_class=”contact-form”][vc_column width=”5\/12″][mnky_retina_image img_url=”24770″ el_class=”radius”][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ el_class=”right-column”][vc_empty_space height=”30px”][vc_column_text]\r\n
Skontaktuj si\u0119 z nami<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”15px”][vc_column_text]Zastanawiasz si\u0119 jakie szkolenie b\u0119dzie optymalne dla Twojej firmy? Napisz do nas, a dopasujemy najlepsze rozwi\u0105zanie.<\/span>[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”15px”]\n
<\/ul><\/div>\n